FAQ

1. ¿Cómo hago un pedido?

• Agrega tus complementos favoritos al carrito.
• Completa tus datos de envío y pago.
• Recibirás un correo de confirmación y luego el de despacho. ¡Así de simple!

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• En Colombia: de 3 a 7 días hábiles.
• En Barranquilla, Soledad y Puerto Colombia: nos tomamos 1-3 días hábiles.
• Siempre enviamos con número de rastreo para que tengas control total.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

• Sí, siempre y cuando no haya sido despachado. Escríbenos a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes y con gusto lo gestionamos.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• Link de pagos, transferencias Nequi, Bancolombia, Daviplata.
• No trabajamos pagos contra entrega.

5. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

• ¡Lo sentimos mucho! Envíanos al correo [email protected], una foto del daño dentro de las 48 horas siguientes a la compra; te garantizamos reemplazo o devolución sin preguntas.

6. ¿Tienen garantía?

• Por supuesto, si tu producto presenta defectos de fabricación en los primeros 15 días después de la entrega, lo reemplazamos sin costo adicional. Contactate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

7. ¿Puedo tramitar una devolución?

• Claro. Tienes un plazo de 5 días hábiles tras la entrega. El producto debe llegar en condiciones originales (sin uso, con etiquetas, empaque intacto).
• Los costos de devolución aplican por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga defectos.

8. ¿Cómo cuidan mi información personal?

• Usamos protocolos de seguridad (SSL, cifrado) para proteger tus datos.
• No vendemos ni compartimos tu información con terceros, excepto para envíos o cuando lo exige la ley. Revisa nuestra [Política de Privacidad].

9. ¿Ofrecen envíos internacionales?

• Sí, enviamos a varios países. Los tiempos y costos se calculan al validar tu dirección al momento del pago. Cualquier arancel o impuesto local y el valor del envío corre por cuenta del cliente.

10. ¿Cómo contactarlos si tengo otra pregunta?

• Escríbenos a [email protected] o contáctanos vía WhatsApp al +57 3134690151.
• También estamos activos en Instagram: @briella_complementos. ¡Te respondemos lo más pronto posible!